Hai guys... ketemu lagi.
Kenapa judulnya gitu? ahah.. karena aku lagi capek.
Oiya aku belum pernah cerita soal kerjaan ku ya. Sedikit penjelasan nih, aku kerja di sebuah perusahaan outsourcing penyedia jasa komunikasi itu, gampangnya call center gitu. Aku bukan bagian call nya sih, lebih ke eksekutor gitu, jadi support yang nerusin permintaan- permintaan customer. Jadi ngga selalu call dan ngga harus call juga. Aku kebagian di project salah satu OTA terbesar di Indonesia. Ngga boleh sebut merk hehe.
Aku suka sama kerjaan aku. Selalain ngga lari dari jurusan, aku happy banget sama lingkungan kerja aku, bukan secara keseluruhan ya, maksut aku rekan se devisi aja. Fyi juga aku udah setahun lebih kerja di sini, orang bilang kerja di outsourcing itu ngga ada masa depannya, well not totally false, tapi masa- masa sekarang ini mau cari kerja dimana.
Jujur tekanan kerja aku itu 80% dari customer dan case- case yang aku hadapin tiap harinya. Walalupu ngga tatap muka dengan customer, yakin deh permintaan orang-orang tuh aneh banget, im not gonna saying customer itu adalah raja, no.. kamu butuh juga, jadi harus kerjasama. Apalagi disini ada ratusan SOP yang harus diterapin sesuai dengan casenya. Kebayang ngga sih kita harus nyesuain SOP perusahaan, klien, kemudian sebisa mungkin perjuangin keinginan customer. Sedih ya.
Well hari ini aku dapet case yang mindblowing banget. Bukan aku yang handle sih, cuman menarik perhatian aku. Jadi singkatnya ada tamu , pesen villa, yang ternyata udah tutup. Tapi ownernya ngga tutup allotment. Well sebagai penyedia jasa, tentunya ada pertanggungjawaban dari pihak perusahaan aku . Sesuai sop, ditawarin relocate yang ratesnya sama, ngga cuma 1 ada banyak yang ditawarin. Terus, dia tetep ngga mau, oke masih wajar, dicariin villa yang harganya 2 kali lipat dengan fasilitas yang jauh lebih upgrade, tamunya tetep ngga mau. Well disini masih ngewajarin banget mungkin karena ngerasa kecewa, dari perusahaan coba nanyain nih mau villa apa, dia nyebut villa dengan harga hampir 10 kali lipat dari reservasi awal, disini menurut aku udah ngga bener sih, cuma tetep diusahain dengan up ke atasan. Dengan berbagai alesan yang di kasih akhirnya villa yang di sebutin itu approved buat di pesenin ulang. Tau ngga.. pas konfimasi akhir tamunya bilang apa. Dia mau nerima tawaran buat dipesesnin lagi (pilihan sendiri) asal include tiket penerbangan Garuda Indonesia buat 4 orng dengan business class , kalo itu ngga dipenuhi dia bakal up ke media dan bawa ke jalur hukum .
Okey itu bukan permasalahan yang rumit ya buat kanor aku, soalnya kasus yang jauh lebih gede dari itu pun sudah pernah dialami dan diselesaikan. Tapi yang aku ngga abis pikir adalah permintaan customer yang agak kelewatan menurut aku. Totally understand apa yang dia rasain, cuma compliment yang ditawarin ke dia udah cukup banget, kalo aku diposisiin jadi dia. Balik lagi , sebagi pihak ketiga cuma bisa nunggu keputusan yang bakal diambil sama kantor aku.
Aku udah banyak nanganin customer dengan keluhan yang macem-macem, semua ada solusinya, entah membutuhkan waktu berapa lama dan caranya gimana, tapi pasti solved. Kalo yang ini aku angkat tangan sih, haha..
Pelajaran buat aku pribadi.
Udah dulu ya guyss.. Semoga ada pelajaran yang kalian petik juga hari ini.
See you
